Network Operation Center, setor vital para o gerenciamento de qualquer datacenter, responsável por todas as atividades de suporte e gerenciamento dos serviços de infra-estrutura (em regime de 24 horas por 7 dias) e de empresas terceiras envolvidas com a área de TI, como por exemplo: Empresas de Telecom, Elétrica, Cabling, manutenção em geral.
Possuímos vasta experiência na construção física e lógica do ambiente para Network Operation Center e no gerenciamento de seus serviços em regime de insourcing ou outsourcing. Verifique nossos cases.
Metodologia
Nossa metodologia para monitoração e gerenciamento dos serviços de suporte para NOCs, está norteada na aplicação das métricas de SLA - Service Level Agreement, garantindo aos nossos clientes total visão e controle do parque instalado. Tópicos importantes:
- Monitoramento e suporte proativo de ambientes operacionais;
- Equipes com skills heterogêneos para correção imediata dos eventos;
- Relatórios gerenciais da monitoração dos ambientes;
- Relatórios de acompanhamento da qualidade dos serviços X SLA.
Software/Recursos
- HP Openview (Network Node Manager e Operation);
- eHealth (Gerenciamento de Performance);
- ARS (remedy) / Troubleticket management;
- Cisco Works (todos os módulos);
- Cisco WAN Manager;
- Cisco Traffic Account;
- Cisco Secure (Dial In / Dial Out), Cisco CNS Network Registrar;
- CONTROL-M, PATROL, Dataprotector (Omniback), ArcServer;
- Spectrum
- Gerenciadores específicos de aplicações.
